1.目標を立てる

私は10歳の時から銀座のママになりたくて、18歳の誕生日から夜の銀座で働き始めました。そして、今までたくさんの夢を描き叶え、また夜の銀座の世界でも夢や願いを叶えている方たちから多くの事を学んできました。夢や願いを叶えるために最も大切なことをお伝えします。

2.自分の価値を高める

NO1ホステスになるためには、自分で自分の価値を高めることが大切です。そのために必要な自己投資を『自分の価値を高めるための9つの自己投資』として9つお伝えします。

3.知らないこと・わからないことを調べる

育った環境、職業、年齢、立場、役職が違う人達と楽しく会話をし親しくなるためには、知識や教養が必要です。高校を中退した私がどのようにして情報を収集しているのかと『富裕層のお客様との会話を盛り上げるための6つのポイント』をお伝えします。

4.薦められたことを行動に移す

薦められたことを行動に移すのが早いと話を真剣に聞いてくれた、自分のことや自分の話を肯定、承認されたと受け入れられた満足感から親しくなれることがあります。私が今まで良い人間関係を築くために実践してきた『薦められて行動に移すと喜ばれる9つのこと』をお伝えします。

5.お客様のことを記憶する

仕事でもプライベートでも良い人間関係を築くためには「相手の心を掴むこと」が大切だと思っています。相手の心を掴むためのヒントは「雑談」と言われる普段の何気ない会話の中にあります。そんな日常会話の中から『良い人間関係が築ける3つのポイント』をお伝えします。

6. 新規のお客様と連絡先を交換する

初めてお会いしたお客様と連絡先を交換することに戸惑ったり、タイミングがわからないという新人ホステスさんからの相談をよく受けます。名刺を交換したり、連絡先を交換するのが苦手意識のあるホステスさんのために『連絡先を交換する5つのベストタイミング』と『ホステスが交換すべき3つの連絡先』をお伝えします。

7. 既存のお客様に定期的に連絡をする

定期的にお客様に連絡をして自分のことや自分が働くお店のことを思い出してもらうことは大切なことです。「定期的に」というのがどれくらいのペースなのか、また、新規のお客様に次の日お礼のメッセージをしたり、その後メッセージを何度か送っても、どんな内容を送ったらいいのかわからない、お客様からの返信がないという相談を受けることがあります。そんな時にしているアドバイスをお伝えします。

8.お客様との距離を縮める

お客様との距離を縮めるためには、相手に「特別扱いされている」と感じてもらうことが大切です。私がどのようにお客様との心の距離が近くなれるようにしているのかを『お客様との距離を縮める5つの方法』としてお伝えします。

9.相手の立場に立って考える

お客様はおひとりでお店におみえになることもありますが、接待相手、 仕事仲間、 部下、 上司、 業者、 友人や知人など、ご一緒に誰かとみえることもあります。お客様が「どんな相手」と「何のため」にみえているのかを相手の立場に立って考えることはとても大切なことです。その大切さを具体的にお伝えします。

10. 感謝の気持ちをかたちにする

感謝の言葉や感謝の気持ちを持つことは大切なことです。ですが、それだけでは感謝が伝わりきらないことがあります。感謝の気持ちがよりわかりやすく相手に伝わり、良い人間関係を築くためには「かたち」にすることが大切です。『感謝の気持ちをかたちにする9つの場面』をお伝えします。

銀座歴30年 利美ママ直伝

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